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關(guān)于開展2020年第一季度客戶回訪的通知
各有關(guān)單位：
為全面提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度，經(jīng)公司研究，決定開展2020年第一季度客戶回訪活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、目的
強化以客戶為中心的服務(wù)理念，完善客戶滿意度指標體系，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)標準，確保與業(yè)主信息溝通。
二、回訪范圍
2017年1月1日以來承接的項目業(yè)主及關(guān)聯(lián)單位均為本次客戶回訪對象。
三、活動組織
為確保本次活動高質(zhì)量開展，特成立創(chuàng)達咨詢客戶回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分工如下：
組 長：徐希萍 執(zhí)行董事
副組長：葛 群 副總裁
丁 東 副總裁
宋東安 副總工
組 員：各中心負責人及各分公司負責人
回訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場開發(fā)中心，承擔領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。辦公室主任由市場開發(fā)中心總經(jīng)理王偉兼任。
四、開展形式
本次客戶回訪將以郵件、電話、實地拜訪等多種形式完成回訪，取得市場表現(xiàn)和客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果。
五、工作安排及要求
1、各單位負責人為本次客戶回訪活動的第一責任人，務(wù)必高度重視、提高站位，充分認識到本次回訪活動是落實公司“以客戶為中心、客戶利益至上”的企業(yè)文化，做到客戶回訪一個都不能少。
2、回訪結(jié)果于2020年4月15日前回傳至公司郵箱：cdglsc@163.com。
3、2020年4月下旬召開總結(jié)大會，各市場戰(zhàn)略群總裁對回訪信息反饋結(jié)果進行核查。對本次回訪過程中表現(xiàn)突出的單位及個人給予表彰，對回訪不到位的單位和部門將按照有關(guān)規(guī)定給予處理。
聯(lián)系人：王 偉 、丁希君
聯(lián)系電話：0371-67789598、18638009627、18623715816
附件：創(chuàng)達咨詢2020年第一季度客戶滿意度回訪表
二〇二〇年四月二日
